Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les abonnements CrueWatch sont vendus par l’entrepreneur individuel qui édite le site cruewatch.com, dont l’identité, l’adresse et le numéro d’immatriculation figurent sur la page Éditeur du site. Contact : contact@cruewatch.com.

2. Le service

CrueWatch affiche les niveaux des rivières françaises à partir de données publiques (Hub’Eau, Vigicrues), calcule des indicateurs de risque et envoie des alertes (e-mail, notifications) selon les réglages de l’abonné. Il est accessible sur le site et dans l’application.

CrueWatch est un service d’information. Il ne remplace pas les vigilances officielles (Vigicrues, Météo-France) ni les consignes des autorités. Les données publiques peuvent arriver en retard ou comporter des erreurs ; une alerte peut être retardée ou ne pas partir. Ne fondez jamais une décision de sécurité sur CrueWatch seul.

3. Offres et prix

Prix en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le détail des fonctions de chaque offre figure sur la page Tarifs. Les fonctions signalées « bêta » sont expérimentales et peuvent évoluer.

4. Mois offert à l’inscription

Toute nouvelle inscription bénéficie de l’offre Max pendant 30 jours, sans carte bancaire et sans engagement. À la fin de cette période, le compte repasse automatiquement sur l’offre gratuite : aucun paiement n’est jamais déclenché sans souscription volontaire.

5. Souscription et paiement

La souscription se fait depuis la page Tarifs, avec un compte CrueWatch. Le paiement par carte est opéré par Stripe ; CrueWatch n’a jamais accès à votre numéro de carte. L’abonnement est conclu lorsque le paiement est accepté ; un reçu vous est envoyé par e-mail. En vous abonnant, vous acceptez les présentes conditions.

6. Durée et renouvellement

L’abonnement est mensuel ou annuel, selon votre choix, et se renouvelle automatiquement à chaque échéance au prix en vigueur. Pour un abonnement annuel, un rappel vous est adressé par e-mail entre 45 et 30 jours avant son renouvellement, avec la date et le montant. Toute hausse de prix vous est annoncée au moins 30 jours avant de s’appliquer : vous pouvez résilier avant.

7. Résiliation et changement d’offre

Vous pouvez résilier à tout moment, en quelques clics, depuis votre espace (gestion de l’abonnement) ou en écrivant à contact@cruewatch.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste actif jusque-là, et aucune nouvelle somme n’est prélevée. Une période entamée n’est pas remboursée, sauf exercice du droit de rétractation (article 8).

Vous pouvez changer d’offre depuis le même espace. En cas de paiement refusé, l’abonnement peut être suspendu et le compte repasser sur l’offre gratuite.

Passage à une offre inférieure : les zones, alertes et photos qui dépassent la nouvelle limite sont mises en veille, jamais supprimées. Votre favori est conservé en priorité, puis les plus récentes. Un nouvel abonnement les réactive.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

En vous abonnant, vous demandez que le service commence immédiatement. Si vous vous rétractez, vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite de la part correspondant à la période déjà écoulée, calculée au prorata (article L221-25 du Code de la consommation).

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à contact@cruewatch.com, par exemple avec le formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé.

9. Parrainage, codes et cagnotte

Les jours offerts par parrainage, codes cadeaux ou cagnotte n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent. Leurs conditions figurent sur la page Parrainage.

10. Disponibilité et responsabilité

CrueWatch s’efforce d’assurer un service continu mais ne peut garantir l’absence d’interruption (maintenance, panne, indisponibilité des sources publiques). Les informations sont fournies à titre indicatif (article 2). La responsabilité de CrueWatch ne peut être engagée que dans les limites prévues par la loi ; elle n’est pas engagée pour les décisions prises sur la seule foi des informations du service.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à contact@cruewatch.com : nous répondons sous 15 jours. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par CrueWatch, dont les coordonnées figureront ici avant l’ouverture des abonnements.

13. Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Un consommateur peut saisir la juridiction de son domicile. CrueWatch peut modifier ces conditions ; les abonnés en cours sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant, et peuvent résilier avant l’entrée en vigueur.